سه نفر فروش تلفنی، تا وقتی شماره‌ها گم نشده، با یک جدول مشترک هم کار را جلو می‌برند. درد از جایی شروع می‌شود که دو نفر به یک مشتری زنگ می‌زنند، کسی یادش نیست قرار دیروز چه شد، و مدیر آخر روز فقط می‌شنود «زیاد زنگ زدیم».
هزینه خرید نرم‌افزار را در هزینه CRM در ۱۴۰۵ گفته‌ایم. اگر سرنخ از فرم سایت می‌آید، مسیرش اینجاست: فرم سایت و پیگیری تماس. این مطلب فقط تیم تلفنی است.
نشانه‌هایی که جدول دیگر کافی نیست
- شماره در گوشی شخصی فروشنده است و با رفتن او می‌رود
- تماس بعدی تاریخ ندارد؛ یا همان روز زنگ می‌زنند یا فراموش می‌شود
- مدیر نمی‌تواند بگوید این هفته چند قرار واقعی بوده، نه چند تماس
- مشتری شاکی است که دیروز هم با همکار دیگری حرف زده
اگر هیچ‌کدام را ندارید، نرم‌افزار بزرگ نخرید. جدول را منظم کنید. ابزار وقتی می‌ارزد که این چهار تا را دیده باشید.
وضعیت‌ها را شلوغ نکنید
برای بیشتر تیم‌های کوچک همین‌ها بس است:
- جدید؛ هنوز کسی زنگ نزده
- جواب نداد؛ تاریخ تلاش بعدی معلوم است
- در حال صحبت؛ منتظر تصمیم یا پیش‌فاکتور
- قرار یا جلسه ثبت شده
- خرید کرد
- منصرف شد، با یک دلیل کوتاه
بیست وضعیت و رنگ، کسی را دقیق‌تر نمی‌کند. فروشنده میان تماس حوصله پر کردن فرم بلند ندارد. سه فیلد اجباری کافی است: وضعیت، تماس بعدی، یک خط یادداشت.
گزارشی که سرپرست واقعاً می‌خواند
آخر روز این سه عدد را بخواهید: چند تماس تازه، چند قرار، چند فروش. دلیل منصرف شدن را اگر تکرار می‌شود جدا بنویسید؛ مثلاً قیمت، یا زمان تحویل. نمودار اضافه، جلسه را طولانی می‌کند.
جمله شروع تماس را اگر تیم تازه‌کار است روی یک برگه کوتاه بگذارید، داخل نرم‌افزار قفلش نکنید. فروشنده خوب همان را با حرف خودش می‌گوید.
بگویید چند نفر زنگ می‌زنند و شماره‌ها الان کجاست؛ گوشی شخصی، اکسل، یا یک نرم‌افزار. از همان می‌شود گفت جدول کافی است یا نه. ۰۹۹۱۵۶۱۵۹۴۶ (09915615946) | تلگرام | تماس
بازه تقریبی ۱۴۰۵
میلیون تومان. اگر فقط فرم سایت را به یک جدول وصل می‌کنید، از این کمتر است.
| سطح | شامل | بازه تقریبی |
|---|---|---|
| مرتب کردن همین جدول | ستون وضعیت، مسئول تماس، تاریخ بعدی، آموزش یک جلسه‌ای | ۱۵ تا ۴۰ |
| پنل تیم کوچک | ورود جدا برای هر فروشنده، یادآوری، گزارش سه عدد روزانه | ۴۵ تا ۱۲۰ |
| وصل به سایت و پیامک | فرم سایت وارد همان صف شود، پیامک یادآوری، سطح دسترسی سرپرست | ۱۲۰ تا ۲۵۰+ |
نرم‌افزار آماده اگر همین وضعیت‌ها را دارد و قفل خروجی نمی‌گذارد، اغلب بهتر از ساختن از صفر است. ساختن وقتی معنی دارد که فرآیندتان با هیچ محصول آماده‌ای جور نیست.
جمع‌بندی
فروش تلفنی با وضعیت ساده، تاریخ تماس بعدی، و گزارش سه عددی جلو می‌رود. نرم‌افزار را وقتی بیاورید که شماره در گوشی شخصی گیر کرده، نه چون اسم CRM را جایی شنیده‌اید.
